秦岚 ai换脸 起底啄木鸟维修平台：前年上半年毛利率超8成，投诉超45万宗

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（原标题：起底啄木鸟维修平台：前年上半年毛利率超8成秦岚 ai换脸，投诉超45万宗）

本文起首：时期周报 作家：梁怡

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本年央视3·15晚会曝光啄木鸟维修存在的诸多乱象。

据央视财经报说念，记者应聘进入啄木鸟公司。培训司理示意，上门维修东说念主员最紧迫的任务，便是念念尽方针在服务过程中擢升收费。

而在某投诉平台，啄木鸟家电维修因“维修价钱不透明”、“维修后果不睬念念”“维修东说念主员魄力恶劣”等问题被破费者屡次投诉。

时期周报记者在意到，2024年9月30日，啄木鸟所属公司啄木鸟维修外洋有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交了招股书，这是该公司在2024年1月29日递表失效后的又一次上市肯求。

啄木鸟开发于2014年，公司创举东说念主王国伟从又名庸俗的维修工东说念主起步，到如今要把公司打形成“家庭维修第一股”。据招股书援用的灼识征询贵府，按2023年的总来回额24.8亿元计较，啄木鸟占中国线上家庭维修行业2.4%的市集份额，是最大的家庭维修平台。

值得慈祥的是，啄木鸟还受到多家驰名机构和投资东说念主的爱好。其中包括掌上通、58同城、苏州顺为、天津金米、两江投资等。

透过啄木鸟的招股书，时期周报记者在意到，啄木鸟的收入起首于对工程师收取的信息技艺服务费，一般而言其占订单价钱的百分比频频为35%至40%。而据央视财经报说念，一位黄师父示意：“你只可拿到四成讲演，公司拿六成，念念收获只可靠换东西。”

另外，啄木鸟在招股书中败露，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员好像交代职工，因此看成提供维修服务的平台，公司长年毛利率达到80%以上，而腾贵的“获客”老本成为最翻开销，约将4成收入用于流量获取、营销扩张。

毛利率超80%

“除了样式不修，啥齐修。”啄木鸟的宣传口号不仅给东说念主留住长远印象，也告诉东说念主们，他维修范围之广。

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啄木鸟招股书是这么先容的：平台为各式家庭维修需求提供方便的一站式措置决策，其提供的服务掩盖逾300个主要家电和家居设施类别秦岚 ai换脸，另外，公司还触及家电、零部件等家具销售，以及针对企业的维修服务。

在营收方面，平台服务收入是啄木鸟收入的主要起首。该业务是指啄木鸟看成代理东说念主的变装，为工程师匹配在啄木鸟平台上或通过团聚平台下达的家庭维修服务订单，公司向工程师收取信息技艺服务费进而取得收入。敷陈期内（2021年-2023年以及2024年上半年），平台服务的收入折柳为3.58亿元、5.30亿元、9.12亿元、5.43亿元，占公司收入的比重在89%驾驭。

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啄木鸟的来回平台主要分为两种，一种是自有平台，包括啄木鸟破费者移动利用弱点、微信小弱点、受话东说念主付费电话。另外一种则是团聚平台，包括主要线上平台运营的搜索引擎和流量坚决的流动利用弱点，这种平台为公司提供销售印迹的流量获取服务；以及将平台上的破费者家庭维创新单分拨予平台服务。

也便是说，啄木鸟向平台工程师提供平台服务，充任破费者和工程师之间的“桥梁”作用。平台诱骗破费者下单后，再将订单分拨至维修工程师手中，平台从中抽取信息技艺服务费。

时期周报记者在意到，啄木鸟收取的工程师信息技艺服务费从破费者就其订单支付的款项中扣除。一般而言，其占订单价钱的百分比频频为35%至40%。除信息技艺服务费外，互助工程师不向啄木鸟支付任何回扣或佣金。

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时期周报记者还发现，为了“获客”，啄木鸟在销售营销方面的开支一直占比拟高，然而研发参预较少。

啄木鸟招股书浮现，敷陈期内（2021年-2023年以及2024年上半年），啄木鸟的销售及营销开支折柳为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，占收入的比重折柳为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。而对比之下，同期研发开支折柳为0.24亿元、0.33亿元、0.44亿元、0.24亿元，占收入的比重折柳为6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

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高额营销开销，也如实带来了较好的流量。

招股书浮现，2021年-2023年以及2024年上半年，由团聚平台流量获取服务取得的印迹诊治通过啄木鸟平台现实的订单折柳占总来回额的64.1%、61.5%、62.8%及64.6%；从团聚平台领受通过啄木鸟平台现实的订单折柳占总来回额的10.9%、6.1%、3.7%及2.3%。

敷陈期内（2021年-2023年以及2024年上半年），啄木鸟的毛利率折柳达到80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。然而由于以销售、营销为主的各项用度开销较大，同期，公司的净利率折柳为8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，对应净利润折柳为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。

半年投诉量超45万宗

对平台上的工程师来说，若念念要赚得更多，要么接单量多，要么来回价钱更高。而家庭维修则刚好是一个清贫程序化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价钱不透明、服务质料不长入等问题。

关于这个问题，啄木鸟在招股书中也有说起：啄木鸟创造了独到的服务即家具（SaaP）模式，将复杂的来回历程及因东说念主而异的作恶式的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在所有这个词这个词服务链中实施SaaP模式，杀青了服务范围和服务价钱的透明化、服务拜托的程序化、以及质料保证的体系化。

但即便如斯，啄木鸟的投诉量仍一直较多。

招股书浮现，2021年-2023年以及2024年上半年，啄木鸟折柳收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自来回破费者的投诉，其投诉大部分与价钱或对服务订单的恢复辩论。

平台和工程师的关系和互助模式到底若何？时期周报记者在意到，啄木鸟在招股书中败露，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员好像交代职工，这意味着两边莫得服务或雇佣关系。

率先，啄木鸟会收取互助工程师的保修押金。保修押金于每位工程师启动使用平台时收取，频频介乎3000元至20000元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。适度2021年、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日，来自工程师的保修押金结余折柳为0.42亿、0.72亿元、1.14亿元、1.42亿元。

同期，啄木鸟也代工程师就所有这个词的服务订单购买第三方攀扯险，若工程师须对在服务过程中给破费者形成的死亡留神，把柄保障要求，提供予客户的抵偿金可由保障公司承担。若工程师的保修押金及保障涵盖范围不及以支付所要求的退款或破费者的死亡，将从工程师的异日服务费中扣除该未付金额，直至悉数偿还该金额为止。

啄木鸟也示意，会视具体情况向破费者作出抵偿，敷陈期内，公司发生118次保修押金及保障涵盖范围不及以向客户支付抵偿金的情况，导致共承担约128.49万元的抵偿攀扯。

另外，时期周报记者在意到，啄木鸟平台上或有一定比例的工程师在提供服务时不具备所需的天禀。

把柄《中华东说念主民共和国安全坐褥法》，安全坐褥单元特种功课东说念主员必须在从事特种功课前完成安全功课方面的专科培训及取得联系经验。此外，坐褥筹划单元不得将坐褥筹划样式、时势或开发发包好像出租给不具备安全坐褥条件好像相应天禀的单元或个东说念主。

据招股书败露，低压电使命业和高空功课是工程师主要可能触及的两项特种功课。把柄啄木鸟与工程师订立的程序条约，在获准许通过平台袭取订单之前，须取得特种功课的必要经验。

招股书浮现，敷陈期内，通过啄木鸟可能未握有必要经验的工程师相连的低压电使命业及高空功课促成的服务订单折柳占服务订单总额的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，于各时辰占来回总额约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。 

与此同期，敷陈期内，工程师在提供触及特种功课天禀的服务但未握有必要天禀的三起使命安全事故中受到罚金。触及低压电力使命或高空使命的订单时，由于工程师不具备必要的天禀，且所接订单乃由啄木鸟促成，因此把持部门在处理三起事故时对啄木鸟处以总金额16万元的罚金。

此外，啄木鸟的信息、数据安全也受到监管慈祥。

2024年3月，证监会外洋司要求啄木鸟补充讲明，啄木鸟及控股公司开发运营的APP、小弱点、公众号等家具情况，是否触及向第三方提供信息本色，如提供，讲明信息本色的类型，以及信息本色安全保护规律；汇集及储存的用户信息鸿沟、数据汇集使用情况，上市前后个东说念主信息保护和数据安全的安排或规律。

啄木鸟在招股书中示意秦岚 ai换脸，公司业务触及大批数据的汇集、存储、处理和传输，可能会受到与汇注安全、信息安全、阴私和数据安全联系的复杂且禁止变化的规则和监督所规限，公司给与各式规律保护使用平台的破费者及工程师的个东说念主信息。